A1 - Mangelnde Kundeninfo
Verfasst: 07.10.2014, 08:18
Habe seit einer halben Ewigkeit einen Internetvertrag bei A1.
In den letzten Tagen habe ich auf ein aktuelles Produkt umstellen lassen, was relativ unkompliziert per Telefonhotline erfolgte.
Danach begann eine Reihe von "Pannen":
Man sandte mir per eMail eine pdf-Datei mit dem Namen "Vertrag" zu.
Darin stand alles mögliche: Bloß keine genaue Leistungsbeschreibung und kein Preis.
Habe das beanstandet und erhielt darauf wieder einen Anruf von meinem Berater, der erklärte, dass ich schon recht habe, aber die Zusendung sei quasi eine reine Formalität gewesen und natürlich passe das nicht zu meinem eigentlichen Anliegen einer Tarifsumstellung usw. usw.
Gestern bekam ich nun einen Brief von A1, indem mir meine (seit Jahren gleichen) Kundendaten zugestellt wurden. Schön und gut, eine Erinnerung kann ja nicht schaden. Dass aber auch diesesmal kein Vertragspapier mit dem neuen Tarif und der dazugehörigen Leistungsbeschreibung dabei ist, ärgert mich.
Ist A1 nicht imstande, die WESENTLICHEN Dinge zu tun? Statt dessen fühle ich mich mit eher lauwarmen Informationen bombardiert, die ich nicht verlangt habe.
Was soll diese neue Schwammigkeit?
In den letzten Tagen habe ich auf ein aktuelles Produkt umstellen lassen, was relativ unkompliziert per Telefonhotline erfolgte.
Danach begann eine Reihe von "Pannen":
Man sandte mir per eMail eine pdf-Datei mit dem Namen "Vertrag" zu.
Darin stand alles mögliche: Bloß keine genaue Leistungsbeschreibung und kein Preis.
Habe das beanstandet und erhielt darauf wieder einen Anruf von meinem Berater, der erklärte, dass ich schon recht habe, aber die Zusendung sei quasi eine reine Formalität gewesen und natürlich passe das nicht zu meinem eigentlichen Anliegen einer Tarifsumstellung usw. usw.
Gestern bekam ich nun einen Brief von A1, indem mir meine (seit Jahren gleichen) Kundendaten zugestellt wurden. Schön und gut, eine Erinnerung kann ja nicht schaden. Dass aber auch diesesmal kein Vertragspapier mit dem neuen Tarif und der dazugehörigen Leistungsbeschreibung dabei ist, ärgert mich.
Ist A1 nicht imstande, die WESENTLICHEN Dinge zu tun? Statt dessen fühle ich mich mit eher lauwarmen Informationen bombardiert, die ich nicht verlangt habe.
Was soll diese neue Schwammigkeit?