FN / 4 Tage Ausfall / Entschädigung?

[matrox]

Hallo Community

Unser Festnetz (ISDN + Aon Complete) ist 4 Tage ausgefallen (Kabelbruch). Das ganze Viertel war betroffen. Ok, kann ja mal passieren.

Die Telekom zahlt dafür aber (automatisch) keine Entschädigung. Man kann allerdings ein Fax zur Telekom senden und sich beschweren. Wer hat Erfahrung mit solchen Beschwerden? Wieviel ist zu holen? Immerhin hatten wir neben dem Telefon kein Internet und mussten die Telefonate notgedrungen über teure Wertkartenhandys führen.

[Stefan]

4 Tage ausgefallen
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Wer hat Erfahrung mit solchen Beschwerden? Wieviel ist zu holen?
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Immerhin hatten wir neben dem Telefon kein Internet und mussten die Telefonate notgedrungen über teure Wertkartenhandys führen.

Bei Internet steht im Kleingedruckten, dass eine Verfügbarkeit von 98,5% der Zeit in Ordnung ist, ohne Anspruch auf Entschädigung zu haben. Bei Festnetz kann ich mir vorstellen, dass es ähnlich ist (wären dann rund 6 Tage).
Auf der Hotline kannst du auf jeden Fall um Kulanz bitten, schlag einfach mal "einen Monat GG erlassen" vor oder € 20,- oder so (Grundgebühr für 5 Tage sind € 2,50) - Für solche Zwecke haben sie eh Möglichkeiten vorgesehen; Du kannst ja dann mit dem Preis auf € 10,- runtergehen. Und wenn sie sich wehren, kannst du ja auch noch argumentieren, dass one mit € 19,- GG sogar gratis Festnetzgespräche dabei hat... Ich bin jedenfalls zuversichtlich, dass der Hotlinemitarbeiter da was machen kann.
Eine "offizielle" Entschädigung sowie den Ersatz für die Kosten der Wertkarten gibt es meiner Meinung nach nicht.

Grüße
Stefan

[matrox]

danke, ich werde es versuchen und über die höhe der entschädigung (oder nichtentschädigung) berichten.

[matrox]

ich hab 30 euro gefordert und 30 euro bekommen (gutschrift auf die nächste rechnung)

ich habe das genaue schreiben noch nicht gelesen.
inhalt sinngemäß: " ... sind nicht verpflchtet (gesetz, kleingedrucktes...) ... bla bla ..... kulanz gutschrift bla bla....."

55 cent in eine briefmarke investiert und 30 euro bekommen.....

sollte bei euch mal was ausfallen: pudelts euch auf und seids bei bei der telekom lästig, dann rücken sie was raus

[Matula]

Genau meine Meinung. TA gibt fast immer was her wenn man was fordert.

[Auge]

Immer nicht - aber oft *g*