Verfasst: 30.11.2008, 21:54
Auch gut - die Grundproblematik bleibt bestehen: Ich muss als Kunde auch ohne Zusatzkosten die Möglichkeit haben, meine Rechnung zu beeinspruchen, wenn etwas falsch verrechnet wurde. Zwar könnte man hier eine Gutschrift auch die das Telefonat mit der Hotline erteilen bzw. das Telefonat gleich als kostenlos eintragen (wenn das möglich ist), es bleibt aber das Problem bei wirklich unklaren Rechnungen, zB hier. Wer kann denn beweisen, dass wirklich kein Sendebericht angefordert wurde? Und nur auf Verdacht anzurufen, um dann vielleicht doch noch draufzahlen zu dürfen ist ja doch etwas blöd. Schließlich heißt's ja "Best-of-Both" (Qualität und Preis). Zur Qualität gehört für mich in diesem Zusammenhang auch einen kompetenten Ansprechpartner bei Rechnungsproblemen zu haben - ohne Zusatzkosten. In dem Fall würde nämlich das Thema "Preis" nicht passen...cicero7 hat geschrieben:"dran kommen" ist völlig egal, es wird erst verrechnet wenn der Mitarbeiter abhebt, die Warteschleife zählt nicht.